市役所などにおける通話録音・窓口録音の導入および業務時間外の電話対応について

ページ番号1028867　更新日令和8年9月28日

各務原市では、行政サービスの向上や職員が安心して働ける環境整備の一環として、市役所本庁舎などに通話録音装置および窓口録音機器（ICレコーダー）を導入するとともに、業務時間外の電話対応を変更します。

皆様のご理解とご協力をお願いします。

通話録音装置の導入

対象施設へ電話をかけると、通話を録音する旨などのアナウンスが流れ、その後、電話がつながります。
市から発信した場合は、アナウンスは流れませんが、通話は録音されますので、あらかじめご了承ください。

窓口対応の際、状況に応じて窓口録音機器での録音を行います。
原則お声がけの上で録音を行いますが、特に悪質な言動などがあった際には、職員の判断により録音する場合があります。

業務時間外に各課直通電話へ電話をかけると、電話受付時間外である旨のアナウンスが流れます。
緊急のご用件がある場合は、代表電話（058-383-1111）にお電話ください。

令和8年10月1日（木曜日）までに順次

（注）その他の施設についても、順次導入する予定です。

通話録音・窓口録音で記録した録音データは、「各務原市録音装置等の運用に関する要綱」に基づき適切に取り扱うものとし、同要綱第1条に規定する目的で利用します。