スマートフォンを通じた通報「各務原市道路破損通報フォーム」の改善について
提案
私は、道路の異常を発見する都度「各務原市道路破損通報フォーム」で通報していますが次の点についてフォームの改善を提案します。
1 個別の回答について
「個別の対応については回答しませんのでご了承ください」とフォームの一番最後に記載されていますが、個別回答希望については通報者がその有無を回答するようにすることを提案します。
私は昨年3月に倒木1件および枯木が道路に落下する恐れがある件、合計2件を同フォームで通報し、「良く通る道なので対応について連絡してほしい」旨補記して投稿しましたが、その後1年処理も連絡もありません。案件によっては「個別の対応について回答しない旨」でかたづけているようなので、まずこの文面を削除していただくよう提案します。
一般的には、希望する人に回答することで通報者の満足度が高くなることが期待でき、次の通報のモチベーションにつながります。また、すぐに実施できないようなことについて回答があれば待つこともできます。
2 通報受付をメールで送っていただくよう提案します
通報した際に、受付されたことを示すものがスマホ上に表示されますが、そのファイルの保存を忘れると、通報した記録が全く手元に残りません。メールアドレスを記入する項目を設けていただき、通報受付をメールで送っていただけば記録が必ず手元に残ります。
メールアドレスは、個別回答にも使用できるので有用だと思います。
（令和8年4月27日受付 井上 裕二 さん）
回答
このたびは、道路破損通報フォームの改善について、ご提案をいただきありがとうございます。
道路破損に関する通報は、危険性があり、必ず対応すべきものであることや、迅速な現場対応が優先されることから、これまで回答を省略する運用を行ってきたところですが、ご提案を受け、通報フォームに新たに「回答を希望する／しない」の選択欄を設け、希望された場合は登録されたメールアドレスまたは電話へ対応方法を回答するよう見直しました。
また、通報受付メールについても、入力されたメールアドレスに自動で送信できるようフォームの改善を行いました。
今後も、より利用しやすい情報収集手段となるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
（担当課：道路課 電話：058-383-1348）